Sobre Nós
Sobre o Sistema de Ordens de Serviço
O Sistema de Ordens de Serviço foi desenvolvido para organizar e agilizar o atendimento das demandas de suporte técnico da Prefeitura. Por meio dele, servidores registram chamados relacionados a computadores, impressoras, rede, sistemas e outros recursos de tecnologia.
Nosso objetivo é garantir eficiência, rastreabilidade e transparência no processo de manutenção e suporte de TI.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O SLA define prazos estimados de resposta e solução conforme a prioridade do chamado. Os prazos abaixo são metas internas e podem variar conforme a complexidade do problema e o volume de solicitações.
Prioridade Normal
Ex.: solicitações de rotina sem impacto imediato no serviço público.
- Atendimento: até 3 dias úteis
Prioridade Média
Ex.: problemas que afetam parcialmente o funcionamento de sistemas ou equipamentos.
- Atendimento: até 24 horas úteis
Prioridade Urgente
Ex.: falhas críticas que interrompem serviços essenciais ou atividades administrativas.
- Atendimento: até 4 horas úteis
Compromisso da Equipe de TI
- Atender aos chamados conforme os prazos definidos no SLA;
- Manter comunicação clara com os solicitantes e registrar histórico dos atendimentos;
- Fornecer relatórios e indicadores para melhoria contínua;
- Priorizar demandas que impactem serviços essenciais.